• 高端物業服務

  • 寫字樓服務

  • 商業綜合體服務

  • 銷售案場服務

高端物業服務 - 資產保值增值的堅定捍衛者

萬象美物業以“信息化管理、零距離服務”為定位,極力營造有品位的、時尚的、人文的辦公氛圍,全面演繹現代信息化物業管理魅力,以客戶合理需求為中心,以商務秘書式的貼心周到,盡可能讓客戶感受像VIP一樣的“至尊服務”待遇,從而體會到物業的軟性價值,而最終達到提升整個物業增值空間的目的。

五大差異化服務系統

視距差異 — 標識系統、美陳布置系統;

嗅覺差異 — 空氣質量系統、香氛系統;

聽覺差異 — 噪音控制系統,音樂導入系統;

應急差異 — 汽車救援系統,辦公應急系統;

服務差異 — 客用品系統,需求管理系統等。

這些服務差異綜合形成一套完整的服務體系,以全方位服務客戶,讓客戶在辦公時間感受物業公司的高品質服務同時,也讓客戶和使用人回家后依然可以感覺到物業的服務如影隨形。

服務原則

服務:客戶的尊貴享受,員工的星級體驗。

管理:始終保持優美的辦公環境;始終保持優良的辦公秩序;充分發揮物業的設計功效;保障寫字樓設施設備的正常運行;促使辦公效率最大化。

價值:費用支出節儉原則;物業保值增值原則;企業形象價值原則;能源消耗最低原則;輔助價值創造原則;使“東方秘書”服務模式在目前國內所有物業管理模式中性價比最高原則。

形象:傳達寫字樓文化(文化功能);營造現代化的綠色園區(氛圍功能)。

基本內容

前期介入:全方位及時跟進;

安全管理:不發生任何治安、消防等事故;

技術改造:不斷優化設施設備的使用潛能;

服務考評:采用客觀的第三方進行考評;

環衛管理:人性化無干擾服務;

文化建設:極大豐富寫字樓白領的精神文化生活;

綠化服務:寫字樓環境始終優美;

設備管理:檢查及時,保養到位,維修合格,及時完成,準確記錄;

信息化管理:即時傳送、采集與統計,即時分析與處理,即時溝通與優化;

特色服務:商務秘書、會務服務、團購、員工家政等全方位、多元化服務。

寫字樓服務 - 捍衛資產保值增值

萬象美物業以“信息化管理、零距離服務”為定位,全面演繹現代信息化物業管理魅力,極力營造有品位的、時尚的、人文的辦公氛圍,以商務秘書式的貼心周到,徹底滿足寫字樓的物業服務需求,最終達到提升整個物業增值空間的目的。


服務原則

1. 服務:客戶的尊貴享受,員工的星級體驗。
2. 管理:始終保持優美的辦公環境;始終保持優良的辦公秩序;充分發揮物業的設計功效;保障寫字樓設施設備的正常運行;促使辦公效率最大化。
3. 價值:費用支出節儉原則;物業保值增值原則;企業形象價值原則;能源消耗最低原則;輔助價值創造原則;使“東方秘書”服務模式在目前國內所有物業管理模式中性價比最高原則。
4. 形象:傳達寫字樓文化(文化功能);營造現代化的綠色園區(氛圍功能)。

基本內容

1. 前期介入:全方位及時跟進;
2. 安全管理:不發生任何治安、消防等事故;
3. 技術改造:不斷優化設施設備的使用潛能;
4. 服務考評:采用客觀的第三方進行考評;
5. 環衛管理:人性化無干擾服務;
6. 文化建設:極大豐富寫字樓白領的精神文化生活;
7. 綠化服務:寫字樓環境始終優美;
8. 設備管理:檢查及時,保養到位,維修合格,及時完成,準確記錄;
9. 信息化管理:即時傳送、采集與統計,即時分析與處理,即時溝通與優化;
10. 特色服務:商務秘書、會務服務、團購、員工家政等全方位、多元化服務。

商業綜合體服務 - 提高商業綜合體運行效率與效果

商業綜合體項目包括多種功能,如酒店、寫字樓、購物中心、商業街、會議中心、公寓以及公園等。每個商業綜合體至少組合了上述功能中的三種,并在各部分之間建立一種相互依存,相互助益的能動關系。 

萬象美物業在多個項目服務實踐的基礎上,總結出了一系列商業綜合體管理方案,以“東方管家”服務為核心,結合商業綜合體實際,提煉出“東方商業”服務模式,大幅提高了商業綜合體的運行效率與效果,提升開發商的品牌含金量。


銷售案場服務 - 全方位的精細服務

開發商通常在銷售案場引進專業的物業管理公司,為客戶提供高標準服務,讓客戶提前享受尊貴的服務盛宴,彰顯項目的高檔定位,從而促進項目銷售。 

萬象美案場服務包括禮賓服務、專車接送服務、泊車服務、講解服務、水吧服務、樣板房服務、保潔服務、維修服務等等。此外,還包括商業招商活動、廣告宣傳、商家進場裝修、試營業、正式開業等。 

東方管家經過多年實踐與探索,在案場服務方面形成了完整的管理體系,為到訪的客戶提供跟隨式、全方位的精細服務作為服務目標;以3A規則為指導,竭盡全力滿足客戶需求;以“3米微笑”為體現,向客戶展現友好與真誠;以“首接責任制”為保證,為客戶提供無障礙溝通;以“限時服務承諾”為監督,為客戶提供及時周到的服務。



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