萬象美物業關于美好生活的些許思考和實踐

來源:萬象美物業時間:2020-04-22

自19大報告提出“中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”以來,“美好生活”這個詞就一直熱度不減。2019年11月,《經濟觀察報》主辦在北京舉辦了“2019美好生活創造者高峰論壇”;2019年10月,中國物博會舉辦“讓生活之美無處不在”主題論壇......一系列以“美好生活”為主題的高峰論壇彰顯出社會的關注與思考。

什么是美好生活?

美好生活的前提,是要有物質的豐富。在春秋時代,齊國的管仲就提出“倉廩實而知禮節,衣食足而知榮辱”。這意味著唯有實現了物質上的富足,美好生活才具有可能性。在馬斯洛的需要層次理論中,也是將物質層面的生存需要,看成人們需要滿足層次的最基礎的條件。

誠然,僅僅有物質上的富足,不足以實現真正的美好生活。隨著人們對美好生活需求的日益增長,人們對居有所樂的需求越來越明顯。在房地產嬗變過程中,不難發現市場發育的四個階段:第一階段是人們追求有樓住就行;第二階段是追求居家的完美;第三階段是追求家之外的居住環境的優雅;第四階段是人們對社區的人文環境和精神追求。

有相關研究機構做過社區溫度的調研,設置了10個關于社區生活的小問題,最后答案得出的分數即為自己社區的溫度。分數越高,溫度越高,表示鄰里關系好,呈現出社區大家庭的特征,線上線下高度活躍互動。但是結果令人出乎意料,在測試搜集的數千個樣本中,大約19.3% 認為自己居住是有溫度的社區。

這個測試表明:城市在發展,鄰里卻在冷淡,鄰里人情只剩余溫。

進入21世紀以來,隨著城市規模迅速擴張,城市人口急劇上漲,高樓大廈紛紛拔地而起。但伴隨這一轟轟烈烈進程的是一些我們身邊存留千年、沾染了時光印跡的美好正逐步消失。關上厚重冰冷的防盜門后,我們甚至不知道對門是誰,所有的社交生活似乎都已經變成了“從貓眼看世界”。彼此間的距離,咫尺天涯。幸福感也就無從談起。 




回憶起小時候的院落生活,那些本沒有血緣關系的鄰里街坊,只因同住一個大院,彼此互助友愛,勝似親人。張家做了好吃的,就會給李家送去;李家請客,從來不會落下張家。過往的生活,更多的是家人間、鄰里間的溫情和相互幫襯。可以說,中國居住的硬環境越來越好,但軟環境,文化環境卻倒退,小時候的幸福感已經很難找到了。

如何營造一個有溫度的社區,為業主創建美好生活。物業公司應該扮演怎樣的角色,2019年萬象美物業做了深度思考與探索。

萬象美物業前身為萬達物業。2016年8月,花樣年集團收購萬達物業100%股權,同期更名為萬象美物業。3年來,萬象美物業在沿襲萬達物業對物的管理創新的基礎上,融入了對人的服務創新,從人的角度出發,不斷潛心研究客戶需求,執著探索服務內涵,以豐富的產品形態以及專業的服務水平,讓客戶一次次實現著從需求到滿意的轉化。

2019年,萬象美物業提出做“中國人文社區引領者”的企業愿景,提出“提升社區溫度 創建美好生活”的客戶服務宗旨,將社區文化建設上升到戰略高度,進一步深耕社區服務,探索社區文化,不斷創新社區運營模式。

萬象美物業在不斷探索客戶需求的實踐中,逐漸形成了“1+2+3”的創新型社區文化體系。“1”即“1個節日”——東方·比鄰節;“2”即“2大組織”——多彩藝術團、花樣健康薈;“3”即“3大社群”——東方童子軍、東方菁英社、東方敬老薈。該體系實現了老中幼三個年齡段的全生命周期呵護,滿足客戶的社區需求,真正落腳客戶觀點,構建良好社區生態圈。

這其中,不得不提的是一年一度的東方·比鄰節。萬象美物業自2018年以來,已經連續舉辦了兩屆。東方·比鄰節以“促進鄰里和睦,增強情感交融溝通,構建‘與鄰為徳,與鄰為善,與鄰為樂,與鄰為親’的新型鄰里關系,進一步營造幸福和諧社區文化氛圍”為活動宗旨,聯動全國150多個項目共同舉辦,歷時2個月。第二屆比鄰節以“生活萬象 筑夢有美”為主題,涵蓋“約”、“愛”、“趣”、“彩”、“藝”、“宴”六大主題內容,通過比鄰公約揭幕儀式、告白墻、金婚銀婚、萌寵秀、互動游戲、狂歡晚會、百家宴等豐富多彩的形式,讓業主沉浸在專屬自己的歡樂嘉年華中。據了解,全國近100座城市200個小區約600萬業主參與了線上線下活動。活動覆蓋范圍之廣,參與人數之多,成為萬象美物業乃至行業的一張閃亮名片,鑄就社區生活精神高地。




東方·童子軍社區夏令營活動也是每年暑期的例盤菜。東方·童子軍社區夏令營針對兒童成長的生理、心理、人格發展特點,精心調研、科學設置活動內容:“我是家務小能手”、“安全常識我知道”、“我是賣報小行家”、“我是小小售貨員”、“我來露一手”、“點滴愛·匯成河”等等。這是一種全新的社區教育模式,與學校教育和社會教育以及家庭教育形成有益補充,不僅幫助孩子培養愛心、增長知識、掌握技能、完善自我,讓孩子成為更有責任感的公民,在孩子成長過程中增添了溫馨而美好的一筆。經過整個暑期獨樹一幟的訓練方式,家長們紛紛表示,孩子不論身體素質和意志品質,都有了顯著提高。

 




此外,在母親節、端午節、中秋節、春節等大型傳統和新興節日,也會定期開展相關主題活動。據統計,2019年萬象美物業在全國社區共舉辦社區活動2000多場,百萬業主從每一個小家中走出來,由陌鄰變睦鄰,由好鄰居變成好知己。親仁善鄰,國之寶也。通過一次次線上線下富有溫度的社區文化活動,不僅構建了健康向上的社區氛圍,也喚醒了漸行漸遠的鄰里記憶。

彩生活集團總裁黃瑋先生在一次媒體專訪中強調,“重塑溫度社區,是每一個物業企業的責任和擔當。”人們對美好生活的人文環境和精神追求,不僅僅依賴建筑空間形態,更要依靠文化浸潤和社區服務,而物業服務的最高宗旨就是要通過富有文化內涵的服務為業主營造一個美好的精神棲居地。

也正因為如此,萬象美物業所服務的每一個社區,幾乎都是當地的品牌社區。而此時的社區,已不再是單純的居住生活場所,而是文化、身份、地位和生活品質的象征,是讓業主產生了強烈心理歸屬感的精神家園。

2019年,萬象美物業躋身中國物業服務百強企業并位列14,同時榮獲數項行業大獎:2019中國物業服務百強企業成長性TOP10、2019中國物業服務百強企業服務質量領先企業、2019中國年度物業服務模式大獎。榮譽的背后,是萬象美物業不斷恪守核心專業和持續創新社區文化的成果顯現。提升社區溫度,創建美好生活,不斷為業主提供溢價服務,也由此成為萬象美物業獨特的核心競爭力和企業品牌圖騰。


(文章來源:《深圳物業管理協會》2020年第一期 作者/黃勤)


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